小家电维修存在三大挑战企业尝试“以换代修”也难搞!

来源:本站原创 发布时间:2021-07-09

  这些年来,小家电的维修服务问题一直困扰着不少家庭和用户。但,换个角度来看,从小家电企业立场,他们不在主张小家电的维修服务体系建设,而是积极在探索并推动小家电的“以换代修”,小家电“快消品化”,这会是未来的一条正道吗?

  又是小家电,又是售后服务问题?每年,媒体都会收到一些用户对于小家电维修服务问题的投诉。家电圈总结后发现,问题主要集中在三个方面:

  一是,小家电售后服务网点少,很多小家电品牌在一线大城市,都没有几家售后服务网点,与大家电的密集服务网点形成了鲜明对比;二是,即便找到一家售后服务网点,168手机最快开奖现场结果将产品拿过去维修,不是缺零部件就是价格太贵,毕竟一台小家电才1、2百,甚至几十块,换个配件就得几十块;三是,没有多少人,愿意投资小家电的售后服务。因为人工成本直线上涨,但小家电单价低,带来家电维修服务收费定价难问题,日益突出。

  相对于大家电,小家电的维修等售后服务问题,在最近20多年以来,一直没有很好的破解方法。原因正是,小家电的单品价格低、维修服务收费难,维修服务网点投入建设成本高,以及选择维修小家电的家庭在逐年减少。最终,这也直接引发了小家电的售后服务体系呈现出“青黄不接”的断代局面:企业嫌烦,不愿意建售后服务网点;商家没钱赚,更不愿意自己搞服务;用户找不到,只能选择坏了小家电就直接扔,再换一台新的。

  表面上看,小家电的售后服务体系缺乏,加快了小家电产品的更新换代速度,这是众多工厂和商家乐于看到的趋势;不过,这也同时在加速小家电产品的低价化、低质化等乱战和恶战,最终让小家电市场陷入了低价泥潭中苦苦挣扎。显然,对于小家电企业来说,虽然产品的单价低,服务的网点少,以及服务收费定价难等问题普遍存在,但对于小家电的售后服务显然不能“听之任之”。

  早在此前,京东家电为代表的电商平台,为了解决小家电在线上出货份额的快速提升,就推出“只换不修”的服务承诺,并配套推出“3年只换不修”服务保险产品,作为增值服务随小家电产品赠送给用户。更早些时候,小狗电器则针对吸尘器等产品推出了“中央维修服务”,用户将产品邮寄到工厂指定的维修工厂,解决在各地建立服务网点的麻烦。

  今年美的则针对旗下的所有智能小家电推出了“365天只换不修”服务承诺,本质上也是为了更好地推动并解决小家电产品维修、服务等难题。通过这种“只换不修”既解决各地建立服务网点的麻烦,也让用户获得更好的产品体验。这更让众多的小家电经销商获得了产品的服务卖点。

  未来小家电的“只换不修”是否会全面普及,现阶段还不清楚。事实上,一些年轻用户,目前对于小家电的一些小故障、小问题,已经采取了线上采购零部件或配件的方式,自己动手维修。毕竟,很多小家电的问题并不严重,简单维修还能正常使用,只换不修虽然好却不能代表所有用户的实际需求。

  因此,在小家电的售后服务问题上,企业既需要推动“以换代修”,还需要探索“中央维修模式”,更要想象新的商业可能和方向!

  免责声明:凡注明来源本网的所有作品,均为本网合法拥有版权或有权使用的作品,欢迎转载,注明出处。非本网作品均来自互联网,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

  随着智能手机的不断迭代发展,大家对手机的要求也越来越高,不仅仅是要有良好的性能,手机屏幕的优秀与否也成为了大家考虑的因素。就现在来说,OLED屏幕的手机成为了不少手机的标配,为了获得更高的市占率,三星显示计划将原G7LCD产线改造成OLED产线。 据外媒报道,三星显示正式启动将位于汤井TVLCD7-

  英国《金融时报》网站近日报道称,韩国三星公司已做好准备,在全球“芯片战争”中应对中国和美国制造商的挑战。 报道称,当美国、欧盟和中国各自制定计划,要斥资数十亿美元减少依赖外国制造的计算机芯片时,全球供应链似乎即将被重塑。 但分析人士和世界最大存储芯片生产商三星认为,这家韩国公司不会很快被取代。 三星

  据最新消息显示,华为将于6月2日举办鸿蒙操作系统及华为全场景新品发布会,届时,除了鸿蒙操作系统之外,华为也将发布搭载鸿蒙操作系统的华为MatePadPro等终端设备。 从目前公开的测试信息来看,HarmonyOS2比EMUI11的流畅度更好,还实现了功能和视觉效果等方面的提升。众所周知,香港今期新跑狗玄机图,鸿蒙操作系统

  记者日前从石家庄市商务局获悉,按照《2021年石家庄市促消费稳增长工作方案》及全年促消费活动安排,石家庄市将于5月28日启动第二届石家庄市家用电器惠民促销活动。此次补贴共分两档:购买价格单价在2000元(不含)至5000元(含)的单件家用电器商品,按实际单价的15%比例给予补贴;购买价格单价超过50

  慧聪家电网:2021年5月26日晚8点,苏宁易购六一宝宝节掰头大会在多个平台播出。六一宝宝节全面启动。 六一宝宝节定位于打破营销套路,打破传统电商促销节奏。它是大促,更是一场成年人释放压力、共情消费的盛典。掰头大会灵魂辩题开启宝宝节 六一宝宝节的启动,极具仪式感。 苏宁易购官宣六一宝宝节:6月1日0

  距离6月18日还有半个多月的时间,然而,围绕这场上半年最重要的消费战场的战斗却已然打响。作为恢复常态化后的年中大促,今年的618又将呈现出什么样的新面貌?1作为618的“主场”,京东宣布今年的618大促将从5月24日开启,持续至6月20日,在玩法上,京东将联合品牌、商家推出“百亿购物金”,并有超9成

  被誉为“现代营销学之父”的菲利普·科特勒曾经说过:“如果人们看到一个有名的脸,客户会很快认识这个产品”。明星自带的流量和人设,对于品牌和产品的推广有着无可比拟的优势,往往能产生1+1

  2的效果,也因此,企业选择明星代言成为一种普遍现象。近日,家电企业再次掀起了一股明星代言的浪潮,仿佛正在印证粤语里的

  去年以来,部分大宗商品价格持续大幅上涨,一些品种价格连创新高。其中,铜、铝、钢及塑料是生产家电产品的主要原材料,原料价格上涨导致企业生产成本增加,并最终传导至空调、冰箱、洗衣机等为代表的白电整机价格上涨。 今年家电的零售价是否仍将继续上涨备受外界关注。5月25日,中国家用电器商业协会常务副秘书长兼新

  520亿美元,美国政府上周推出的《无尽前沿法案》援助给深受缺芯影响的半导体行业打了一剂强心针。但也有人觉得,对企业来说,直接就能拿到这笔钱,似乎太容易了。当地时间周一,美国参议员伯尼·桑德斯表示,他希望英特尔和德州仪器等半导体公司向美国联邦政府提供股权,以换取该法案的拨款和援助。桑德斯说,虽然援助的

  在中国,已有超过两亿的单身群体,单身经济的崛起势不可挡。根据《中国统计年鉴2020》推算,未婚人口约有2.1亿,其中男性1.27亿,女性0.83亿。从消费层面来看,单身群体的消费方式和消费观念都在转变,单人居住、单人出行、单人用餐……这些生活上的改变也带来了独特的消费需求,当然这也给商家带来了

织梦CMS官方 DedeCMS维基手册 织梦技术论坛
Power by DedeCms